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ACHTUNG: Für dringende Fälle & Sicherheitsvorfälle: •Kritische Supportfälle außerhalb der Geschäftszeiten - Für sehr dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten (wochentags von 17:00 bis 09:00 Uhr CET/CEST sowie an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen) besuche bitte https://www.tradebyte.com/de/outofhours/. •Sicherheitsbedenken - Verdacht auf einen Sicherheitsvorfall? Bitte wende dich direkt an contact.security@tradebyte.com. |
Damit wir dein Problem so schnell wie möglich lösen können, sieh dir unser kurzes Tutorial an und stelle sicher, dass deine E-Mail die folgenden Informationen enthält:
•Betreffzeile: Stichworte, die das Problem genau beschreiben und zusammenfassen
•Account-Informationen: Accountname und Accountnummer
•Produkt-Informationen: Artikel-/Produktnummer und (idealerweise) EAN-Code
•Bereich: Wo genau du dich in TB.One befindest
•System: Live, Test oder Staging
•Kanäle: Liste der betroffenen Kanäle
Zusätzliche Informationen für spezifische Probleme
Klicke auf die untenstehenden Abschnitte und füge deiner E-Mail zusätzliche Informationen hinzu, falls dein Problem den Import oder Aufträge betrifft:
•Dateiformat (CSV oder XML) •Genauer Dateiname & Zeitangabe •Verzeichnis, in dem die Datei zu finden ist •Betroffene Datei als Anhang (falls sie nicht zu groß ist) |
•Betroffener Kanal •Auftragsnummer & Auftrags-ID •Datum & Uhrzeit der Bestellung durch den Kunden/des Auftragseingangs in TB.One |