Retourenhandling einrichten

Gib unter "Basisdaten > Retouren" an, an welche Anschrift retournierte Ware gesendet werden soll. Damit du Retouren möglichst effektiv verwalten und auswerten kannst, hast du die Möglichkeit, individuelle Retourengründe und -zustände zu erstellen.

1. RETOURENADRESSEN

Das Untermenü "Basisdaten > Retouren > Retourenadressen" bietet dir die Möglichkeit, für jeden Kanal eine individuelle Retourenadresse zu hinterlegen. Streng genommen beziehen sich die in diesem Menü bereitgestellten Adressen nicht nur auf Retouren, sondern sie werden bei der Erstellung von Versandlabels in TB.One ebenfalls als Versandadressen genutzt. Die Angabe einer Versandadresse ist zwingend erforderlich!

Wenn du eine neue Adresse erstellen möchtest, gehe wie folgt vor: Öffne die linke Navigationsleiste auf dem Reiter "Seiten" und klicke dort auf "Neue Retourenadresse erstellen". Trage die Adresse im rechten Bearbeitungsfenster in die entsprechenden Freitextfelder ein. Für manche Kanäle (z.B. Amazon Prime) ist zusätzlich die Angabe einer E-Mail-Adresse und/oder Rufnummer verpflichtend. Im Abschnitt "Filter" kannst du die Retourenadresse auf einen bestimmten Kanal oder auf Artikel mit einem bestimmten Kennzeichen einschränken, indem du im Drop-down-Menü den entsprechenden Wert auswählst. Speichere die Einstellungen, wenn du mit deiner Eingabe fertig bist.

2. RETOURENGRÜNDE

Retourengründe werden unter "Basisdaten > Retouren > Retourengründe" konfiguriert. Um retournierte Positionen auszuwerten, kannst du individuelle Retourengründe anlegen (hierarchisch in Kategorien organisiert). Um eine neue Retourenkategorie anzulegen, öffnest du die linke Navigationsleiste auf dem Reiter "Seiten". Klicke auf "Neue Retourenkategorie" und gib im Bearbeitungsmenü eine Bezeichnung für die neue Kategorie an. Klicke dann auf "Speichern", um deine eigene Kategorie zur Standardauswahl hinzuzufügen. Um Gründe oder Kategorien zu entfernen, klicke in der Tabelle in der jeweiligen Zeile auf "Löschen".

Du kannst einen neuen Retourengrund erstellen, indem du in der entsprechenden Zeile einer Kategorie auf "+Retourengrund" klickst. Der Grund wird dann automatisch Teil dieser Kategorie, aber du kannst ihn auch jederzeit zu einer anderen Kategorie verschieben. Nutze dafür die Drop-down-Liste "Retourenkategorie" im Bearbeitungsfenster. Zusätzlich zu einer Bezeichnung (Pflicht) kannst du einen Import-Key angeben. Dieser ist erforderlich, wenn du Auftragsrückmeldungen über Import erhältst.

Es ist möglich, die Retourengründe an manche Kanäle zu übertragen. Beantrage dazu einen Schlüssel vom Kanal und gib diesen im Bearbeitungsfenster ein (oder weise den passenden Schlüssel aus der Drop-down-Liste zu). Falls ein Kanal nicht angezeigt wird, liegt das daran, dass er Retourengründe nicht verarbeiten kann.

Vergiss nicht, deine Einstellungen zu speichern.

Wenn du Retouren über den Scan-Desktop bearbeitest, kannst du die Barcodes zu deinen Retourengründen ausdrucken. Nutze dafür in der linken Navigationsleiste auf dem Reiter "Seiten" die Seitenaktion "Retourencodes drucken". Wenn du nur den Code für einen bestimmten Retourengrund drucken möchtest, wähle den entsprechenden Retourengrund in der Liste an und klicke in der Bearbeitungsmaske auf den Button "Retourencode drucken".

3. RETOURENZUSTÄNDE

Retournierte Ware kommt in unterschiedlichen Zuständen an. Die verschiedenen Merkmale, die den Zustand der retournierten Ware beschreiben, werden unter "Basisdaten > Retouren > Retourenzustände" verwaltet. Wähle die vorhandenen Standard-Retourenzustände aus, wenn du sie bearbeiten möchtest. Für den Import von Auftragsmeldungen musst du außerdem jeweils einen Import-Key angeben, damit die Retourenzustände ebenfalls übermittelt werden.

Retourenzustände können außerdem an manche Kanäle weitergeleitet werden. Beantrage dazu einen Schlüssel vom Kanal und gib diesen im Bearbeitungsfenster ein (oder weise den passenden Schlüssel aus der Drop-down-Liste zu). Falls ein Kanal nicht angezeigt wird, bedeutet das, dass dieser Kanal Retourenzustände nicht verarbeiten kann.

Entferne vorhandene Zustände per Klick auf "Löschen". Für die Erstellung eines neuen Zustands wählst du in der linken Seitenleiste den Reiter "Seiten" und klickst auf die Seitenaktion "Neuer Zustand".